WCAG: Wat je moet weten over digitale toegankelijkheid
Digitale toegankelijkheid wordt binnenkort verplicht. Wat betekent WCAG, waarom is het belangrijk en hoe begin je vandaag al slim?
De hoek van inzien
Soms helpt het om letterlijk even op een ander dek te stappen. Vanmiddag mocht ik me onderdompelen in de wereld van de Marine, een wereld waar precisie, perspectief en perceptie van levensbelang zijn.
Het gesprek ging over een fascinerend begrip: de hoek van inzien. Dat is het vermogen om niet alleen te bepalen hoe jij een ander schip ziet, maar vooral: hoe dat schip jou ziet. Vanuit welke hoek? En welk beeld ontstaat er dan?
Waarom dit voor merken zó relevant is
Diezelfde oefening, het perspectief van de ander serieus nemen, is misschien wel de meest onderschatte vaardigheid in merkstrategie. Merken zijn geneigd te denken van binnen naar buiten. Wat willen we zenden? Wat willen we zijn? Maar dat zegt nog niets over wat mensen daadwerkelijk ervaren.
De mismatch tussen intentie en indruk
Het verschil zit vaak in dat ene detail: het onderscheid tussen intentie en indruk. Je kunt een merk bouwen met de juiste termen en een heldere positionering, maar als je niet weet hoe het aankomt, vaar je blind. Dan kan iets wat bedoeld is als ‘helder en krachtig’ overkomen als ‘kortaf en koud’. Of iets wat ‘menselijk’ moet zijn, voelt voor de ander juist als ‘vaag’.
Waarom het brein liever op de eigen brug blijft
We overschatten voortdurend hoeveel anderen op ons lijken. Dat heet met een sjiek woord het false consensus effect. Je denkt: “dit is toch logisch”, maar dat is het vooral voor jou.
Daar komt bij dat mensen informatie verwerken vanuit hun eigen context. Wat bij jou past binnen een verhaal of strategie, komt bij de ander binnen zonder die laag. Zonder voorkennis. Of erger nog: met een totaal ander referentiekader.
Je zendt iets met de beste bedoelingen, maar communicatie vindt altijd plaats binnen een landschap dat je niet beheerst.
De oefening van even ergens anders staan
Dat maakt de hoek van inzien niet alleen een mooi maritiem begrip, maar ook een oefening voor elke merkdenker. Om uit te zoomen. Afstand te nemen. Te kijken hoe je merk eruitziet als je niet zelf op de brug staat, maar op die van de ander.
Daar zitten de inzichten. In taal. In toon. In gedrag.
Wil jij weten hoe jouw merk werkelijk wordt gezien?
Wij helpen organisaties om hun merk te bekijken door de ogen van hun doelgroep. Met sessies, strategie en uitvoering begeleiden we merken die bereid zijn écht buiten-in te denken.
Meer weten over dit onderwerp?
Neem contact met ons op. Mail naar judith@tomis.design of bel 030 281 71 55.
